Marketing Digital para Clínicas Odontológicas: Estratégias Eficazes para Atração e Fidelização de Pacientes
Antigamente, fazer marketing para o setor de saúde era considerado algo negativo, e muitos profissionais resistiam à ideia de divulgar seus serviços. No entanto, essa percepção mudou completamente. Hoje, a publicidade de consultórios odontológicos e clínicas de estética não só é aceita, mas tornou-se essencial para o sucesso e crescimento desses negócios. O mercado de saúde no Brasil está em constante expansão. O país possui o maior número de dentistas no mundo, e o número de novos profissionais aumenta a cada semestre com a formação de mais turmas nas universidades. Diante desse cenário, a competitividade também cresce, e surge a necessidade de diferenciar sua clínica das demais. Não basta apenas oferecer bons serviços; é preciso gerar valor, construir uma imagem sólida e atrair mais pacientes. Uma das ferramentas mais poderosas para alcançar esses objetivos é o marketing digital. Ao contrário dos meios tradicionais de publicidade, o marketing digital oferece uma maneira mais segmentada e eficiente de atingir o público-alvo. No entanto, para clínicas odontológicas, a abordagem precisa ser diferente da de outros setores. É necessário cuidar da imagem, comunicar-se de maneira ética e estar sempre em conformidade com as regras estabelecidas pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO). Se você está buscando estratégias eficazes para atrair mais pacientes para sua clínica e criar um relacionamento de longo prazo com eles, este artigo vai guiá-lo por todo o processo. Vamos explorar as melhores práticas para o marketing digital voltado para clínicas odontológicas, abordando desde o cumprimento das regulamentações até as estratégias mais modernas e inovadoras de atração de pacientes. Por que o Marketing Digital é Essencial para Clínicas Odontológicas? Com o aumento do número de profissionais de odontologia no Brasil, a concorrência se torna cada vez mais acirrada. A visibilidade no ambiente online é um fator crucial para o sucesso de qualquer clínica odontológica. Hoje, a maioria das pessoas pesquisa na internet antes de tomar uma decisão, inclusive em relação à escolha de profissionais de saúde. Estar presente digitalmente não é mais um diferencial – é uma necessidade. O marketing digital oferece várias vantagens: Contudo, uma questão fundamental a ser considerada por qualquer clínica odontológica que queira adotar o marketing digital é o cumprimento das diretrizes legais estabelecidas pelo CFO. Respeito às Normas do CFO: O Primeiro Passo Antes de implementar qualquer estratégia de marketing digital, é essencial estar ciente das regras e diretrizes do Conselho Federal de Odontologia (CFO). O órgão regulamenta a prática publicitária dos dentistas, impondo limites e restrições para garantir que a publicidade no setor seja ética e não engane os pacientes. Algumas das principais normas do CFO incluem: Essas restrições podem parecer limitadoras, mas com criatividade e planejamento, é possível criar campanhas eficazes e dentro das normas. Vamos explorar agora algumas das melhores estratégias de marketing digital para clínicas odontológicas. Estratégias de Marketing Digital para Clínicas Odontológicas Agora que entendemos a importância do marketing digital e as restrições impostas pelo CFO, é hora de focar em como criar uma estratégia eficaz para sua clínica odontológica. A seguir, detalharemos algumas das principais táticas que podem ser usadas para atrair novos pacientes e fortalecer o relacionamento com os atuais. 1. Foque na Experiência do Paciente Uma das maneiras mais eficazes de fazer marketing para clínicas odontológicas é garantir que os pacientes tenham uma experiência positiva e memorável ao utilizar seus serviços. Afinal, o boca a boca é uma das formas mais poderosas de divulgação, e pacientes satisfeitos serão os primeiros a recomendar seus serviços para amigos e familiares. Para criar uma experiência inesquecível, pense em cada detalhe do atendimento, desde o agendamento até o pós-tratamento. Certifique-se de que a equipe esteja treinada para atender bem e que o ambiente da clínica seja confortável e acolhedor. Além disso, seguir um cronograma organizado e oferecer suporte contínuo são fatores importantes para fidelizar os pacientes. Ao oferecer um serviço de qualidade, seus pacientes se sentirão incentivados a falar bem da sua clínica e, muitas vezes, compartilharão suas experiências nas redes sociais, seja com fotos ou relatos positivos. Isso funciona como uma publicidade espontânea e de grande impacto. 2. Crie um Site Profissional e Otimizado Ter um site profissional é um dos pilares do marketing digital para clínicas odontológicas. Seu site será muitas vezes o primeiro ponto de contato que os potenciais pacientes terão com a sua clínica, por isso ele deve causar uma boa impressão. Certifique-se de que o site seja: Além disso, é importante que o site contenha formulários de contato para que os usuários possam agendar consultas ou tirar dúvidas de maneira rápida e fácil. 3. Marketing de Conteúdo: Eduque e Engaje seu Público Uma das estratégias mais poderosas no marketing digital é o marketing de conteúdo. A produção de conteúdo relevante e informativo não só ajuda a aumentar a visibilidade da sua clínica, mas também posiciona você como um especialista no assunto. Por exemplo, você pode criar um blog em seu site para compartilhar artigos sobre: Além de gerar valor para o seu público, o conteúdo otimizado com as palavras-chave certas melhora o posicionamento da sua clínica no Google. Além do blog, considere produzir conteúdo para as redes sociais e criar vídeos educativos curtos para plataformas como Instagram e TikTok. Os vídeos curtos, em especial, são uma tendência crescente. Dentistas podem, por exemplo, fazer vídeos explicativos ou cômicos sobre procedimentos e rotinas do consultório, tornando o conteúdo mais leve e acessível ao público. Isso gera maior engajamento e faz com que as pessoas se lembrem de você quando precisarem de serviços odontológicos. 4. Redes Sociais: Interação Direta com Pacientes Estar presente nas redes sociais é uma obrigação para qualquer clínica que deseja ter sucesso no marketing digital. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok permitem interações diretas com o público, além de serem ótimos canais para divulgar a sua expertise e criar um vínculo emocional com os pacientes. Algumas dicas para aproveitar as redes sociais: 5. E-mail Marketing: Mantenha o Relacionamento com os Pacientes Embora muitas pessoas acreditem que o e-mail marketing esteja ultrapassado, essa é uma estratégia extremamente
Indicadores para Clínicas de Estética – Quais você deve Acompanhar
Gerenciar uma clínica de estética envolve muito mais do que oferecer tratamentos e garantir a satisfação dos clientes. Para alcançar o sucesso a longo prazo, é essencial acompanhar diversos indicadores de desempenho que ajudam a medir a saúde do negócio e identificar áreas de melhoria. Mas, afinal, quais são os indicadores mais importantes para clínicas de estética? Vamos discutir isso ao longo deste artigo e ajudá-lo a entender como otimizar seus resultados. O que são Indicadores de Desempenho? Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são métricas que permitem monitorar o andamento do seu negócio. Eles são ferramentas valiosas para medir o progresso e avaliar o sucesso de diferentes estratégias adotadas na sua clínica de estética. Desde a performance financeira até a experiência do cliente, esses indicadores proporcionam uma visão clara de como o negócio está operando. Por que Acompanhar Indicadores é Importante? Imagine que você está dirigindo um carro sem painel de controle. Você não teria como saber se está indo rápido ou devagar, se o tanque de combustível está cheio ou quase vazio. O mesmo vale para uma clínica de estética que não acompanha seus indicadores de desempenho. Sem essas métricas, fica difícil identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Acompanhar os indicadores é essencial para garantir que sua clínica permaneça competitiva, saudável financeiramente e com clientes satisfeitos. Agora, vamos explorar os principais indicadores que você deve acompanhar em sua clínica de estética. 1. Taxa de Ocupação A taxa de ocupação mede o percentual de horários disponíveis que foram preenchidos em um determinado período. Se sua clínica tem uma alta taxa de ocupação, isso pode indicar que seus serviços são procurados e que há um bom fluxo de clientes. Uma taxa baixa, por outro lado, pode sugerir que há espaço para melhorias na divulgação ou na oferta de serviços. Como calcular? Para calcular, basta dividir o número de horários ocupados pelo número total de horários disponíveis e multiplicar por 100. 2. Ticket Médio por Cliente O ticket médio por cliente é o valor médio que cada cliente gasta na sua clínica. Aumentar esse indicador pode significar que você está conseguindo vender mais serviços complementares ou tratamentos de maior valor. Como calcular? Soma-se o faturamento total da clínica em um período e divide-se pelo número de clientes atendidos. 3. Taxa de Retenção de Clientes Manter os clientes fiéis é crucial para o sucesso de longo prazo. A taxa de retenção mede o percentual de clientes que continuam retornando à sua clínica após o primeiro atendimento. Como calcular? Divida o número de clientes que retornaram pelo número total de clientes no período e multiplique por 100. 4. Taxa de Cancelamento A taxa de cancelamento mede o número de consultas ou tratamentos que foram cancelados pelos clientes. Uma taxa alta pode indicar insatisfação ou falta de organização no agendamento. Como calcular? Divida o número de cancelamentos pelo número total de consultas agendadas e multiplique por 100. 5. ROI de Campanhas de Marketing O retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing mede quanto dinheiro sua clínica está ganhando para cada real investido em publicidade. Se o ROI for baixo, talvez seja hora de repensar suas estratégias de marketing. Como calcular? Subtraia o custo da campanha do faturamento gerado e divida pelo custo da campanha, multiplicando o resultado por 100. 6. Índice de Satisfação do Cliente (NPS) O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente usada para medir a satisfação do cliente. Ele se baseia na seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica para um amigo ou colega?”. As respostas são divididas em detratores (0-6), neutros (7-8) e promotores (9-10). Como calcular? Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. 7. Tempo Médio de Atendimento Saber quanto tempo, em média, leva para atender cada cliente ajuda a otimizar sua agenda e garantir que os processos na clínica estejam fluindo de maneira eficiente. Um tempo médio de atendimento muito alto pode gerar frustração nos clientes, enquanto um tempo muito curto pode comprometer a qualidade do serviço. Como calcular? Divida o tempo total gasto com todos os atendimentos pelo número de clientes atendidos. 8. Faturamento por Serviço Conhecer o faturamento por serviço é essencial para entender quais são os tratamentos mais lucrativos da sua clínica. Essa métrica ajuda a identificar quais procedimentos devem ser promovidos e quais podem precisar de ajustes para serem mais rentáveis. Como calcular? Basta dividir o valor total gerado por cada tipo de serviço pelo número de vezes que ele foi realizado. 9. Custo de Aquisição de Cliente (CAC) O custo de aquisição de cliente (CAC) mede quanto sua clínica gasta para adquirir cada novo cliente. Esse indicador é importante para garantir que o valor investido em marketing esteja gerando resultados que justifiquem o custo. Como calcular? Divida o total gasto em marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos no período. 10. Taxa de Conversão de Consultas A taxa de conversão de consultas mede a quantidade de pessoas que agendaram uma consulta e efetivamente compareceram. Uma taxa de conversão baixa pode indicar problemas no processo de agendamento ou na experiência do cliente. Como calcular? Divida o número de consultas realizadas pelo número de consultas agendadas e multiplique por 100. 11. Margem de Lucro A margem de lucro mede a rentabilidade da sua clínica. Ela indica o quanto sua clínica está lucrando em relação ao total de receita gerada. Uma boa margem de lucro é fundamental para garantir a sustentabilidade do negócio. Como calcular? Subtraia os custos totais da receita total e divida pelo faturamento, multiplicando o resultado por 100. Conclusão Acompanhar os indicadores para clínicas de estética é uma tarefa fundamental para garantir o sucesso e a sustentabilidade do seu negócio. Esses indicadores ajudam a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões mais estratégicas. Lembre-se: não adianta apenas coletar os dados, é necessário analisá-los e agir com base neles para realmente otimizar os resultados da
Como Vender Mais Tratamentos em Clínicas de Estética
Descubra estratégias eficazes para aumentar suas vendas e atrair mais clientes. Aprenda como vender mais tratamentos em clínicas de estética e impulsione seu negócio.
Como atrais mais pacientes para sua clínica médica
Descubra estratégias eficazes de marketing médico e dicas para atrair mais pacientes e aumentar a clientela da sua clínica médica.
10 Estratégias Eficazes de Marketing Médico para Atrair Novos Pacientes
Nos dias atuais, o marketing médico é essencial para atrair novos pacientes e manter uma clínica ou consultório competitivo. Em um cenário onde a concorrência é alta e os pacientes têm várias opções à disposição, aplicar estratégias eficazes de marketing pode ser o diferencial que fará com que seu consultório ou clínica se destaque. Este artigo apresenta 10 estratégias eficazes de marketing médico que ajudarão a aumentar a visibilidade da sua prática e a atrair novos pacientes. A Importância do Marketing Médico O marketing médico envolve o uso de várias estratégias para promover os serviços de uma clínica ou profissional de saúde, com o objetivo de atrair novos pacientes e fidelizar os existentes. Com o avanço da tecnologia e o crescente uso da internet para a busca de informações de saúde, é crucial que clínicas e consultórios adotem práticas modernas de marketing para alcançar seu público-alvo. 1. Criação de um Website Profissional e Informativo Ter um website profissional é a base de qualquer estratégia de marketing médico eficaz. O site deve ser intuitivo, fácil de navegar e otimizado para dispositivos móveis. Além disso, ele deve conter informações detalhadas sobre os serviços oferecidos, a equipe médica, localização e meios de contato. Incluir uma seção de blog com conteúdo relevante e educativo sobre saúde também pode melhorar o SEO (Search Engine Optimization) e atrair mais visitantes. 2. SEO (Otimização para Motores de Busca) O SEO é fundamental para que seu site apareça nos primeiros resultados de pesquisa do Google e outros motores de busca. Ao otimizar seu website com palavras-chave relevantes, como “consultas médicas”, “clínica especializada em [área de atuação]”, ou “médico em [localização]”, você aumenta a chance de que pacientes em potencial encontrem sua prática. Isso inclui a criação de conteúdo de qualidade, otimização de meta-descrições, títulos e o uso de backlinks. 3. Marketing de Conteúdo: Blogs e Artigos Criar conteúdo relevante e de alta qualidade é uma excelente forma de atrair e engajar pacientes. Os blogs e artigos informativos não só ajudam a educar o público sobre temas relacionados à saúde, mas também posicionam o médico ou a clínica como autoridade no assunto. Além disso, o marketing de conteúdo ajuda a melhorar o SEO do site, aumentando a visibilidade online. 4. Redes Sociais para Conexão e Engajamento As redes sociais são uma ferramenta poderosa no marketing médico. Plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn permitem que clínicas e profissionais de saúde interajam diretamente com seus pacientes, respondam a dúvidas, compartilhem atualizações e promovam seus serviços. Postagens regulares com informações de saúde, histórias de pacientes (com permissão), e anúncios de eventos ou promoções ajudam a manter a prática na mente dos seguidores. 5. Anúncios Pagos: Google Ads e Anúncios em Redes Sociais Os anúncios pagos, como Google Ads e anúncios em redes sociais, são estratégias eficazes para alcançar um público mais amplo rapidamente. Com o Google Ads, sua clínica pode aparecer nos primeiros resultados de pesquisa para palavras-chave específicas. Já os anúncios em redes sociais permitem segmentar o público-alvo por localização, idade, interesses e comportamentos, garantindo que seu conteúdo alcance as pessoas certas. 6. Email Marketing para Comunicação Direta O email marketing continua sendo uma ferramenta poderosa para o marketing médico. Ele permite uma comunicação direta com os pacientes, seja para enviar lembretes de consultas, novidades sobre serviços ou compartilhar conteúdo informativo. Ao criar newsletters regulares e personalizadas, você mantém o engajamento dos pacientes e promove a fidelidade à sua prática. 7. Parcerias com Outras Clínicas e Profissionais de Saúde Estabelecer parcerias com outras clínicas e profissionais de saúde pode expandir o alcance do seu marketing médico. Essas parcerias podem incluir referências mútuas, co-organização de eventos de saúde, ou criação de conteúdo colaborativo. Tais iniciativas não só ajudam a construir uma rede de referências, mas também aumentam a credibilidade e visibilidade da prática. 8. Depoimentos e Avaliações de Pacientes Depoimentos e avaliações de pacientes são uma forma eficaz de construir confiança e credibilidade. Pacientes em potencial frequentemente leem avaliações antes de escolher um médico ou clínica. Incentivar pacientes satisfeitos a deixarem comentários positivos em plataformas como Google My Business, Yelp ou redes sociais pode melhorar significativamente sua reputação online e atrair novos pacientes. 9. Programas de Indicação de Pacientes Criar um programa de indicação é uma estratégia eficaz para atrair novos pacientes através da recomendação de pacientes atuais. Oferecer incentivos, como descontos em consultas futuras ou brindes, pode motivar os pacientes a recomendar seus serviços a amigos e familiares. Um programa de indicação bem estruturado não só traz novos pacientes, mas também ajuda a fortalecer a lealdade dos pacientes existentes. 10. Uso de Ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Paciente (CRM) Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais para o marketing médico moderno. Elas ajudam a gerenciar e organizar informações sobre pacientes, melhorar a comunicação e personalizar o atendimento. Um CRM bem implementado facilita o acompanhamento de leads, o envio de lembretes automáticos e o monitoramento de interações, contribuindo para um serviço mais eficiente e uma melhor experiência para o paciente. Considerações Finais Adotar estratégias eficazes de marketing médico é fundamental para atrair novos pacientes e manter sua prática competitiva no mercado. Desde a criação de um website profissional e otimizado até o uso de ferramentas de CRM, cada estratégia desempenha um papel crucial no crescimento da sua clínica ou consultório. Além disso, é importante sempre monitorar e ajustar suas estratégias com base nos resultados obtidos para garantir o máximo de eficácia. FAQs Como o SEO pode ajudar no marketing médico? O SEO ajuda a melhorar a visibilidade online da sua clínica, tornando mais fácil para os pacientes encontrarem seus serviços nos motores de busca. Por que é importante ter um website otimizado para dispositivos móveis? Um website otimizado para dispositivos móveis garante que os usuários tenham uma experiência positiva, independentemente do dispositivo que estejam usando, aumentando a chance de conversão. Quais são os benefícios do email marketing para clínicas? O email marketing permite uma comunicação direta e personalizada com os pacientes, promovendo engajamento e fidelização. Como as redes
Case de Sucesso: Estratégia de Marketing da Clínica Salvus
A Clínica Salvus, especializada em medicina estética, enfrentava desafios significativos para atrair leads qualificados e aumentar seu reconhecimento no mercado. Apesar dos investimentos em mídia paga, os resultados esperados não foram alcançados. Com isso, reformulamos sua estratégia de inbound marketing.
CRM no Notion: Passo a passo para implementar
Ter toda a sua gestão de clientes unificada em um CRM é como ter um superpoder nos negócios: permite a você entender, organizar e aprimorar cada interação com os seus futuros clientes. E quem não quer esse superpoder? Mas, eis a questão: às vezes, as soluções prontas disponíveis no mercado podem não atender algumas especificidades do seu negócio. Ou, até mesmo, podem ser robustas para o tamanho atual da equipe ou para o momento financeiro da empresa. Entra em cena, então, o Notion – que é uma espécie de canivete suíço da organização e produtividade. Com o Notion é possível construir um CRM personalizado, que se molda conforme a necessidade da sua empresa. De quebra, é possível profissionalizar ainda mais este CRM criando conexões automatizadas com outras ferramentas (como planilhas, calendários e disparadores de e-mails). Por isso, preparamos um passo a passo para você implementar o seu próprio CRM no Notion, combinando simplicidade,eficiência e a integração entre sistemas. Então, separe seu café (ou chá) e vem com a gente! O que todo CRM precisa oferecer? Antes de entrarmos mais a fundo na construção deste “CRM no Notion”, vamos revisar alguns pontos para entender o que faz um CRM ser realmente útil: Por que criar um CRM no Notion? Como já mencionamos, o Notion, em sua essência, é uma plataforma muito versátil que permite criar, organizar e compartilhar (quase) qualquer tipo de informação de forma dinâmica e colaborativa. Mas por que, afinal, o Notion ganha pontos como CRM? 🤔 💡 Sempre bom lembrar: o Notion não é uma ferramenta específica para ser um CRM. Se por um lado ele oferece todas as vantagens mencionadas acima, por outro, ele não cobre todas as demandas e funcionalidades das ferramentas de CRM do mercado. Portanto, vale a pena pesar os prós e contras antes de tomar sua decisão. Agora que já vimos o básico, vamos ao que interessa: implementar seu CRM no Notion! Notion como CRM: template detalhado Nesse artigo vamos mostrar, em detalhes, como você pode utilizar o CRM no Notion, a partir deste modelo (disponibilizado pela MUD). 1. Preparando o Terreno no Notion Primeiro, é preciso ter uma conta no Notion e criar um espaço de trabalho onde você utilizará o seu CRM. Esta será sua base de operações para gerenciar todos os seus contatos e interações com clientes. Em seguida, faça uma cópia do nosso modelo (disponibilizado abaixo), adicionando o “HUB DIGITAL” à sua área de trabalho. Preencha os campos abaixo e receba a sua cópia do modelo de CRM no Notion 👇 A partir daí, você poderá acompanhar mais facilmente esse artigo e personalizar o CRM conforme as suas necessidades. 2. Conhecendo a estrutura da base de dados (database) Antes de detalharmos como usar este modelo, é preciso explicar a estrutura dele. Para que o CRM possa atender às funcionalidades básicas de cadastro e acompanhamento do funil de vendas, precisaremos criar 5 bases de dados interligadas: Contatos, Empresas (se convir), Negociações, Tarefas e Produtos e Serviços Essas databases são o coração do CRM, onde todas as informações dos clientes e negociações em andamento serão armazenadas. Propriedades das bases de dados Em cada uma das bases de dados, há campos que refletem as informações necessárias para facilitar a gestão do processo de vendas. PS: Para que todos os dados estejam sempre conectados, alguns campos são do tipo “relation”. Ou seja: são campos que “puxam” informações de outras databases. Essa estrutura permite que alguns campos sejam preenchidos automaticamente ou que seja possível selecionar o dado a partir de uma lista exibida pelo Notion – cujas opções estão registradas na base de dados relacionada. Esses campos estão sinalizados abaixo com o símbolo 🔗. Vamos olhar mais de perto cada uma das 5 bases de dados para entender todos os campos. Contatos Empresas (se aplicável) Produtos ou Serviços Negociações Tarefas Uma vez compreendidas as bases de dados e as suas relações, você pode começar a preencher o CRM com detalhes dos seus produtos e/ou serviços ofertados, e também dos clientes e oportunidades do funil. Vamos nessa? 3. Adicionando conteúdo A seguir, indicaremos uma ordem sugerida para preenchimento do CRM, mas essa ordem pode ser alterada – caso faça mais sentido para a sua operação. 3.1. Cadastro de Produtos e serviços no Notion CRM Para adicionar novos produtos ou serviços, basta ir até a página “Produto(s) / Serviços”, clicar em “New” e preencher os nomes e valores unitários de cada um dos produtos. Você também pode criar novos registros de produtos ou serviços diretamente das páginas de negociação. Mostraremos como fazer isso mais adiante, quando explorarmos o cadastro de oportunidades. 3.2. Cadastro de empresas Para adicionar empresas ao seu CRM do Notion, basta ir até a página “Empresas”, clicar em “New” e preencher os campos. Você também pode criar novos registros de empresas a partir de outras bases de dados relacionadas, como “contatos” e “negociações”. Mostraremos como fazer isso mais adiante, quando explorarmos o cadastro de cada um desses itens. 3.3. Cadastro de Contatos Para adicionar novos contatos, clique em “Contatos”, e depois em “New” . Aqui, além de preencher os campos com as informações pertinentes, você também deve selecionar a qual empresa este contato está relacionado. É só clicar no campo e aguardar o Notion carregar a lista de empresas previamente cadastradas. Caso a empresa em questão ainda não tenha sido registrada, é só digitar o nome e clicar em “+ New”, que a empresa estará automaticamente cadastrada na base de empresas. Depois é só retornar por lá para preencher os dados relevantes daquela empresa. 3.4. Incluindo as Negociações Essa base de dados é o grande elo entre todas as outras que trabalhamos até aqui. É, também, o coração {💙} do seu CRM. Pois é aqui que indicamos, em detalhes, tudo que está envolvido em cada negociação: desde o cliente até as tarefas do time. Para facilitar essa visualização, essa base de dados está configurada para a visão em quadros, como um Kanban. Mas você pode alternar o modo de visualização conforme a sua preferência. Para adicionar novas oportunidades que estão em processo de negociação, é preciso ir até “Negociações”, e depois clicar em “New”
Como criar um Processo Comercial para Clínicas e Consultórios Médicos?
A maior dor que sempre chega pelos clientes é a falta de fechamento de pacientes. Muitos leads, poucos fechamentos, como ter mais efetividade? Criando um processo comercial. Neste post, vamos falar sobre a estrutura comercial básica necessária para criar um processo comercial para clínicas e consultórios médicos. Introdução Muitas clínicas chegam até nós com a reclamação: “Recebo 500 leads por mês, mas não fecho nem 10.” O lead está chegando, mas não está convertendo. Então, o problema está no processo comercial. Estrutura Comercial Básica 1. Produtos ou Serviços: A clínica já tem produtos ou serviços bem estruturados? Se o produto tem um nome, identidade e perfil de cliente ideal, ele será vendido. Caso contrário, é apenas “mais do mesmo” e qual o problema disso? O problema é que, imagina que eu sou um cliente, eu posso comparar o seu produto com o produto da clínica da esquina e não vou ter diferenciação de preço, não vou ter identificação com o seu produto porque ele é apenas um produto de prateleira. Então lembre-se bem: produtos de prateleira são facilmente substituíveis e não terão efetividade mesmo com um processo comercial bem estruturado. 2. Marketing: Entenda por marketing o básico: a sua vitrine. Como a sua vitrine está hoje? Sabe vitrine de loja? Você tá andando no shopping e olha uma vitrine, acha aquela vitrine bonita e aquilo agrega valor e gera desejo. E a sua vitrine, médico, consultório, clínica? Como é que tá? Se ainda não tá estruturada, se ainda você não tem uma vitrine bem bonita, você precisa repensar isso. Suas redes sociais estão bem estruturadas? Você já tem um site? Você faz anúncio? Tem blog? Esse é um ponto de extrema importância hoje. Se você ainda não está nas redes sociais, você tem que ter outra fonte de captação. E qual que é essa fonte hoje? 3. Processos: Isso é de extrema importância e muitas vezes deixamos de lado. O processo comercial é o que nos guia, é uma forma de medir e mensurar se a gente tá deixando dinheiro na mesa e tentar corrigir essas oportunidades antes delas esfriarem. Um processo bem estruturado vai precisar de ferramentas para acompanhar as evoluções e nos ajudar a medir e escalar esses resultados. Aqui, entendemos bem as dificuldades das clínicas, consultórios e médicos. Pois, para um processo comercial efetivo, também é preciso de pessoas. E quando envolve pessoas, a gente sabe que nem sempre é muito bem estruturado. Então, se você tem hoje uma secretária, vamos combinar: a sua secretária tem perfil de vendedora? Ela tem experiências prévias em vendas? Se ela não tem, ela precisa passar por um bom treinamento de vendas. Mas esse treinamento só será efetivo se você tiver um processo comercial condizente com o que você vende, condizente com seus clientes, condizente com o tamanho do seu negócio. E aqui na Mud, a gente entende bem essa dor dos clientes porque muitos clientes e muitas clínicas chegam até nós com a reclamação: “Eu recebo 500 leads por mês, mas eu não fecho nem 10.” Ferramentas Necessárias 1. Ferramentas de Marketing: 2. Ferramentas de CRM para Clientes: 3. Ferramentas de CRM para Leads: Geração de Demanda e Tráfego Pessoal, o tráfego numa estratégia de marketing, numa estratégia de vendas, ele somente entra e é necessário após a maturidade da empresa. Não adianta você pegar rios de dinheiro agora sem um processo comercial efetivo e começar a fazer tráfego. O que você vai fazer com esses leads? Como você vai atingir esses leads? Tá fazendo follow-up com eles? Você sabe o e-mail, o telefone, as formas de contato que ele prefere? Não, você não sabe. Então, esse lead vai chegar no seu WhatsApp, a sua secretária ou gerente vai responder, ele nunca mais vai te responder e vai correr e ninguém vai fazer o follow-up. Quando você tiver um processo comercial íntegro, já com o passo a passo, com os outros passos que a gente deu nesse mesmo vídeo, aí sim você investe em tráfego. Mas o tráfego é de suma importância numa estratégia, tanto de vendas quanto de marketing. Mas ele só é importante e necessário a partir de um certo ponto. Lembre-se disso: não jogue dinheiro fora se você não sabe onde os seus leads estão morrendo. Time Comercial Agora chegamos no fundo do funil: time comercial. Qual o tamanho do time comercial que eu preciso? Depende. Sua clínica é pequena? É o único médico que atende? Sua clínica é média? Grande? Tudo isso vai depender do tamanho do time comercial que você precisa. Quantos serviços você tem? Quantos produtos você oferta? Se a gente tá falando aqui de uma clínica pequena, onde dois médicos atendem, então geral, o que acontece é que a própria secretária ou uma gerente geral da clínica faz esse papel de time comercial. Você não precisa de muito para começar. A única coisa que você precisa é treinar essa pessoa para que ela seja o seu time comercial. Não adianta você ter a sua secretária, que é a mesma que faz o café, limpa a cozinha, a copa, recepciona os clientes, arruma o consultório depois do atendimento e ainda tem que vender. Se você quer ter uma secretária com experiências de vendas, que ela faça apenas isso, treine ela, pratique um processo comercial condizente com o tamanho da sua empresa. Senão, o melhor a se fazer é você ter um pré-vendedor, mais conhecido como SDR, que é quem vai qualificar os seus leads antes de serem entregues para sua secretária. Ele vai entregar o lead já quente ou até agendado, e ela prossegue a partir daí. Conclusão Se você gostou das dicas, não deixe de acompanhar a MUD no Instagram e Youtube, se precisar de ajuda com qualquer um desses pilares ou tiver dúvidas sobre marketing, entre em contato com a MudHealth. Podemos te ajudar desde o marketing até seu plano de vendas e desenvolvimento de produtos.
